Trocas e devoluções na
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Comprou pelo site, WhatsApp ou Instagram e recebeu em casa? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Como pedir: mande "Quero desistir do pedido [número/data]" no WhatsApp ou no e-mail . Confirmamos o recebimento na hora.
- Como devolver: —. O custo da devolução é nosso.
- A peça deve voltar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem, se possível.
- Reembolso: devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, em até — dias depois de recebermos a peça, pelo mesmo meio de pagamento (Pix para a mesma conta ou estorno no cartão).
2. Peça com defeito
Encontrou defeito (costura abrindo, furo, mancha, zíper quebrado)? Avise em até 90 dias do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta de quando ele aparecer.
- Mande foto ou vídeo no WhatsApp .
- Resolvemos em até 30 dias: consertamos ou trocamos. Se não der, você escolhe entre peça nova igual, dinheiro de volta ou desconto (CDC art. 18).
- O frete fica por nossa conta.
3. Troca por tamanho ou cor (cortesia da loja)
- Prazo: — dias depois de receber.
- Condições: peça sem uso, sem lavar, com etiqueta.
- Uma troca por peça. Se não tivermos o tamanho ou a cor, você escolhe outra peça ou recebe —.
- Frete da troca: —.
- Peças sem troca por tamanho: —. Isso não afeta seus direitos dos itens 1 e 2.
- Peças em promoção: —. Isso também não afeta os itens 1 e 2.
4. Dúvidas
WhatsApp · e-mail · . Respondemos reclamações em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).
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